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信訪受理工作制度

來源:區供銷聯社  錄入時間:2016-01-26 09:01  【字體: 】  打印  關閉

1、信訪接待人員在接待來訪群眾時要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態度誠懇,說話和氣,以禮相待,滿腔熱情地對待來訪群眾,并正確使用文明用語。

2信訪接待人員要關心來訪群眾的疾苦耐心聽取反映的意見急群眾所急想群眾所想辦群眾所盼對不能辦理解決要及時答復對一時難以解決和政策性強的問題解決有困難的要動之以情曉之以理地給上訪者作好思想和疏導工作對不屬于管轄范圍的事要指明方向和程序幫助聯系有關單位和科室給予處理妥善處理

3辦公室要保持整潔衛生并為來訪人員準備開水茶杯等物品

4辦公室人員在接到群眾來信后,要認真閱信,明了來信反映的主要問題,分清問題的性質,弄清寫信人的要求及其關鍵細節。

5、對來信的登記、摘抄,做到在文字的歸納上要體現來信的主題意思,并提出處理意見和建議

6、對待來信來訪提出的問題,在未經調查、弄清事實時,不應輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責

7、對來信來訪中所反映的問題和內容,要保守秘密,保證舉報人的合法權益


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